Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Vitrier Bagnolet 93170 collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site et des clients, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD - règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Données collectées

Les données susceptibles d'être collectées sont notamment : nom, prénom, adresse d'intervention, numéro de téléphone, adresse e-mail, contenu de la demande, informations utiles au devis ou à l'intervention (type de vitrage, urgence, photos éventuellement transmises), ainsi que les informations de facturation lorsque la prestation est commandée. Des données techniques minimales peuvent également être recueillies lors de la navigation sur le site, telles que l'adresse IP, les journaux de connexion ou certaines mesures d'audience, selon les outils effectivement mis en place.

2. Finalités du traitement

Ces données sont utilisées pour répondre aux demandes de contact, établir un devis, organiser une intervention, assurer le suivi client, établir les factures, gérer les réclamations, améliorer la qualité du service et respecter les obligations légales, comptables et fiscales de l'entreprise. Les données ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles-ci.

3. Base légale

Les traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée, l'exécution du contrat lorsque le client commande une prestation, le respect d'obligations légales, ainsi que l'intérêt légitime de l'entreprise pour la gestion de son activité, la sécurité du site et la défense de ses droits. Lorsque la réglementation l'impose, le consentement de l'utilisateur est recueilli, notamment pour certains traceurs non essentiels.

4. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande d'information ou de devis sont conservées pendant une durée proportionnée à la gestion de la demande, puis archivées ou supprimées. Les données relatives aux clients, devis acceptés, factures et interventions sont conservées pendant les durées nécessaires à la gestion commerciale, comptable, fiscale et probatoire, conformément aux obligations légales applicables. Les journaux techniques sont conservés pour une durée limitée compatible avec la sécurité du site.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées aux personnes habilitées au sein de l'entreprise ainsi qu'aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service : hébergeur, outil de messagerie, prestataire de maintenance du site, comptabilité ou logiciels de devis/facturation, dans la limite de leurs attributions. Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales sans accord préalable.

6. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition au traitement de vos données, ainsi que d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

7. Exercice des droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter l'entreprise à l'adresse e-mail [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN] ou par téléphone au 0757593369, en précisant l'objet de votre demande et en joignant tout élément permettant de vérifier votre identité si nécessaire. Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation.

8. Délégué à la protection des données

Sauf désignation spécifique, l'entreprise n'est pas tenue de nommer un délégué à la protection des données. Pour toute question relative à la protection des données, le point de contact est : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN].

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07, ou via le site www.cnil.fr.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757593369.